STATI UNITI : Il paradosso dello streaming, più contenuti hanno portato a una minore soddisfazione.
Il pubblico televisivo non dovrebbe avere motivo di lamentarsi. Hanno accesso a più contenuti video di quanti ne possano mai vedere, e possono guardarli quando vogliono. Tuttavia, la frustrazione degli spettatori sta aumentando. Dopo aver sostituito una bolletta via cavo consolidata con una serie di applicazioni, login e interfacce, molti spettatori hanno difficoltà a tenere traccia di tutto. Nonostante un decennio di familiarità con il CTV, questo scenario riflette la realtà che la crescente gamma di opzioni di contenuto ha sopraffatto gli spettatori, e senza una guida. La ricerca di contenuti insoddisfacenti non solo è scomoda per gli spettatori televisivi, ma rappresenta una minaccia significativa per la soddisfazione e la fidelizzazione del pubblico. In particolare, una recente ricerca di Gracenote sui consumatori di streaming in sei Nazioni ( Brasile, Francia, Germania, Messico, Stati Uniti e Regno Unito) ha rilevato che quasi la metà prenderebbe in considerazione la cancellazione di un servizio perché non riesce a trovare qualcosa da guardare. E la cosa più preoccupante è che quasi un terzo afferma che la congestione dei servizi e dei contenuti sta avendo un effetto negativo sulla fruizione della TV.
Per i servizi di streaming, gli editori e i distributori, l’obiettivo principale è il coinvolgimento. Ottenere questo coinvolgimento, tuttavia, non è più semplice come un tempo. Per certi aspetti, l’abbondanza di contenuti e di fornitori di contenuti è diventata un notevole ostacolo. L’eccesso di contenuti in un contesto di crescente frammentazione dei canali è il colpevole, e colpisce sia gli spettatori che non sanno cosa vogliono guardare sia quelli che lo sanno. Oltre al 25% dei telespettatori che dichiara di non riuscire spesso a trovare un programma specifico, più di un terzo dichiara di non sapere cosa vuole guardare quando accende il televisore. Tra i telespettatori di età compresa tra i 18 e i 24 anni e tra quelli di Stati Uniti e Regno Unito, la percentuale è notevolmente più alta, pari al 45%.
Di conseguenza, gli spettatori perdono tempo, in media 14 minuti, alla ricerca di qualcosa da guardare. In Francia, il tempo è quasi doppio, 26 minuti. Ciò rappresenta un rischio crescente per i distributori di contenuti, in particolare per quelli che applicano tariffe di abbonamento. Oltre al rischio di cancellazione, uno spettatore su cinque dichiara di abbandonare spesso le ricerche per dedicarsi ad altro. Le percentuali sono notevolmente più alte tra gli spettatori più giovani e tra quelli degli Stati Uniti e del Regno Unito. Il panorama dello streaming non si semplifica. Nuovi servizi, canali FAST e opzioni OTT continuano a entrare nel mercato. Negli Stati Uniti, ad esempio, ci sono ora nove diversi marchi evidenziati nella sezione streaming della classifica NielsenThe Gaugee. Questa tendenza non si invertirà e la soluzione per una migliore scoperta dei contenuti non è una diminuzione dei contenuti.
Gli spettatori amano le loro esperienze di streaming, ma sono chiari su ciò di cui hanno bisogno in futuro: Vogliono che i servizi dicano loro dove trovare programmi specifici. Il successo futuro della distribuzione video, soprattutto con l’aumento della congestione, spetterà agli editori e ai servizi che sapranno aiutare il pubblico a trovare ciò che cerca in modo rapido e con il minor attrito possibile. Il contenuto rimane il re, ma non se gli spettatori non riescono a trovarlo. Nella nuova era dello streaming, la capacità di collegare senza soluzione di continuità uno spettatore ai contenuti, ovunque essi si trovino, diventa il bene più prezioso.
